Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Waterista
1. Retourtermijn
a. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden (wettelijke bedenktijd).
b. Waterista biedt daarnaast een verlengde retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
c. De retouraanvraag dient binnen deze termijn te worden ingediend.
2. Voorwaarden voor retourneren
a. Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
b. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
c. Het product dient compleet te zijn, inclusief accessoires en documentatie.
d. Een bewijs van aankoop is vereist.
3. Retourprocedure
a. Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via de klantenservice (info@waterista.com).
b. Na goedkeuring ontvangt de consument retourinstructies.
c. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
4. Kosten van retourneren
a. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
b. Indien een retour het gevolg is van een fout van Waterista (bijvoorbeeld verkeerd of defect product), worden de retourkosten vergoed.
5. Terugbetaling
a. Na ontvangst en controle van de retour wordt beoordeeld of deze wordt goedgekeurd.
b. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
c. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping, maar kan worden opgeschort tot ontvangst van de retourzending.
d. Eventuele waardevermindering door gebruik kan worden verrekend.
6. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
a. Geopende of gebruikte waterfilters en cartridges.
b. Geopende supplementen of andere verbruiksproducten.
c. Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na opening.
d. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
7. Beschadigde of verkeerde producten
a. De consument dient de bestelling direct na ontvangst te controleren.
b. Eventuele schade, defecten of verkeerde leveringen dienen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur, te worden gemeld via info@waterista.com.
c. Waterista zal in dergelijke gevallen zorgen voor een passende oplossing.
8. Ruilen
a. Ruilen is niet direct mogelijk via de webshop.
b. De consument dient het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
9. Aansprakelijkheid bij retourzending
a. De consument is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Waterista is ontvangen.
b. Het wordt aangeraden een verzendmethode met track & trace te gebruiken.